Comment pouvons-nous aider?

OLLY | FAQ

  • Commandes

    • Puis-je commander des produits sur le site américain OLLY.com ou sur le site canadien OLLYnutrition.ca?
      Malheureusement, OLLY.com n'expédie pas de commandes au Canada. Mais nous espérons offrir cette option dans le futur, alors revenez nous voir. Il n'est pas possible actuellement de commander en ligne sur OLLYnutrition.ca, mais sous chaque page Produit du site Web canadien, un bouton Magasiner maintenant vous amènera sur les sites de détaillants vous permettant de commander en ligne auprès du détaillant de votre choix.

  • Problèmes liés aux produits

    • Vos gélifiés OLLY ont fondu?
      Malheureusement, les gélifiés fondent s'ils sont exposés à des températures de plus de 27 degrés Celsius ou 80 degrés Fahrenheit. Conservez vos géléfiés dans un endroit frais à des températures inférieures à 27 degrés Celsius ou 80 degrés Fahrenheit. Si vous croyez que les gélifiés ont fondu au lieu d'achat du produit ou pendant la livraison, contactez-nous.

    • Je ne peux ouvrir le couvercle?
      Offrir un emballage attrayant de grande qualité est l'une de nos priorités absolues et nous sommes désolés d'apprendre que nous vous avons laissé tomber. Notre équipe de qualité travaille actuellement à l'élaboration d'une solution pour rendre l'emballage plus facile à ouvrir, tout en demeurant sécuritaire pour les enfants. Les changements seront mis en application au début de l'année prochaine. Pour l'instant, assurez-vous de pousser fermement sur le couvercle et de le tourner dans le sens antihoraire. S'il ne bouge pas, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.

    • Éprouvez-vous un problème de qualité?
      Il peut parfois survenir un problème de qualité et nous sommes désolés d'apprendre qu'un tel problème pourrait avoir compromis votre expérience avec OLLY. Nous voulons le savoir maintenant pour que nous puissions apporter des correctifs contactez-nous et fournissez des détails sur le problème, le code de LOT, le lieu d'achat, la date d'achat et une photo du problème. Notre adresse courriel est.

    • Vous faites une réaction indésirable à un produit OLLY?
      Contactez-nous. À noter que tous nos produits ne contiennent pas de fer, la principale préoccupation associée à une surdose de vitamines.

  • Gélifiés

    • Puis-je prendre plusieurs produits OLLY à la fois?
      OLLY est un système complet de produits conçus pour une utilisation en synergie vous permettant de satisfaire vos besoins quotidiens et d'atteindre vos objectifs de santé personnels.

      Les gens prennent souvent une multivitamine lorsqu'ils ont besoin d'une aide au sommeil et d'autres stimulants de bien-être en fonction de leurs besoins. Le nom de chaque stimulant de bien-être indique clairement le bienfait à l'utilisateur d'OLLY - il est donc plus facile pour vous de déterminer le stimulant de bien-être qu'il vous faut!

      Toutefois, nous vous recommandons de consulter un professionnel de la santé pour personnaliser votre régime de vitamines et de suppléments.
       
    • Quel type de gélatine est utilisé dans les produits OLLY?

      Gélatine bovine (boeuf) :
      • Multi + Omega-3 Enfants
      • Probiotique
    • Gélatine porcine (porc) :
      • Multi pour hommes
      • Multi pour femmes
      • Prénatal Multi
      • Sommeil
      • Beauté indéniable
      • Énergie quotidienne
      • Moins de stress
         
    • Vos produits contiennent-ils du blé ou du gluten?
      Nous formulons tous nos produits sans blé ni dérivés du blé. Tous les produits OLLY sont testés et exempts de gluten. Nos bouteilles arborent lo logo Sans gluten.

    • Qu'y a-t-il de naturel dans les produits OLLY?
      Les colorants, les arômes et les édulcorants sont tous dérivés de fruits, de légumes et d'herbes.

    • Utilisez-vous des colorants artificiels?
      NON! Nous utilisons seulement des pigments naturels extraits de fruits, de légumes et d'herbes pour colorer nos gélifiés.

    • Quels produits OLLY puis-je donner à mes enfants?
      OLLY Multi + Omega-3 Enfants est disponible au Canada. À l'exception de ce produit OLLY pour enfants, tous les suppléments OLLY sont formulés pour les adultes (de 18 ans et plus). Bien que l'utilisation de certains produits puisse convenir aux enfants, nous ne pouvons suggérer des produits ou vous guider sur la dose et la durée d'utilisation. Le professionnel de la santé de votre enfant est la meilleure ressource pour ce type d'information.

    • Quels produits puis-je prendre si je suis enceinte ou si j'allaite?
      Nous vous recommandons toujours de consulter votre professionnel de la santé avant de prendre des suppléments pendant la grossesse ou l'allaitement. Pour l'instant, nous recommandons Prénatal Multi.
       
    • Dois-je prendre des multivitamines?
      Tout d'abord, vous avez besoin de vitamines. Le mot « vitamine » signifie littéralement « vital pour la vie ». Votre corps ne peut fabriquer de vitamines, elles doivent provenir de votre alimentation. Une saine alimentation riche en grains entiers, en fruits et en légumes, en protéines saines et en bons gras peut fournir tous les nutriments essentiels dont vous avez besoin, mais des études démontrent que seulement un Nord-Américain sur dix suit réellement ce régime. Par conséquent, la plupart des gens ne consomment pas suffisamment de vitamines et de minéraux pour permettre à leur corps de fonctionner adéquatement. Prendre des multivitamines contribue à satisfaire vos besoins de base. Ce n'est pas tout – une recherche indique que la prise de vitamines et de minéraux peut optimiser la fonction des systèmes de l'organisme, en contribuant à stimuler l'activité cérébrale, à vous sentir bien, à mieux fonctionner et à vieillir en meilleure santé. Les multivitamines OLLY sont formulées à la fois pour répondre à vos besoins immédiats et futurs.

    • Le sucre présent dans les gélifiés OLLY est-il contre-indiqué pour la santé?
      Nous croyons que les bienfaits pour la santé associés à l'enrichissement de l'alimentation en nutriments essentiels dépassent largement le léger désavantage d'y ajouter du sucre. Mais surtout, la teneur en sucre d'une portion de gélifiés OLLY (de 2 à 4 grammes) représente une fraction de l'apport quotidien total moyen en sucre de la plupart des Nord-Américains (80 grammes). C'est à peu près l'équivalent de manger de 5 à 10 raisins secs ou de boire 1/8 tasse de jus de pomme. Le réel avantage des gélifiés est que les gens adorent en prendre – alors c'est ce qu'ils font. S'ils ne consomment pas de suppléments parce que l'expérience est désagréable, les suppléments ne peuvent être efficaces. Nous avons choisi de ne pas utiliser d'édulcorants artificiels « sans sucre » parce qu'ils sont associés à des problèmes de santé et que nous voulions seulement utiliser des édulcorants, colorants et arômes naturels.

    • Que faire si mon enfant consomme plus que la portion recommandée de gélifiés?
      Consultez le médecin de votre enfant pour discuter de votre préoccupation. Bien que la plupart des vitamines soient facilement éliminées par le corps sans causer d'effets secondaires, les fortes doses de nutriments liposolubles tels que les vitamines D et A sont conservées par le corps. Aucun de nos produits ne contient de fer ajouté, la principale préoccupation dans les cas de surdose de multivitamines.

    • Assurez-vous la sécurité, la pureté et la qualité de vos produits?
      Nous sommes fiers d'offrir des suppléments qui sont aussi sécuritaires et efficaces que délicieux. Nous avons en place des normes rigoureuses pour nous assurer de travailler seulement avec les fournisseurs et les fabricants les plus réputés. Tous nos produits sont fabriqués conformément aux bonnes pratiques de fabrication de la FDA, qui exigent de nos fabricants de valider la composition, l'identité, la force et la pureté de tous les produits fabriqués. Tous nos produits sont également conformes à la réglementation de Santé Canada.

    • Que signifie homologué par la NSF?
      L'homologation par la NSF signifie que tous les produits OLLY respectent des normes rigoureuses vérifiées de façon indépendante pour assurer la protection de la santé publique. La NSF évalue chaque aspect du développement des produits, depuis les tests approfondis jusqu'aux inspections de l'usine de fabrication, avant de décerner un certificat d'homologaton. Une fois l'homologation confirmée, la NSF continue à surveiller les produits et les activités de fabrication pour s'assurer que ceux-ci continuent à satisfaire les mêmes normes élevées chaque fois qu'ils sont fabriqués.

    • Vos produits contiennent-ils du fer?
      Nous n'offrons pas de produits qui contiennent du fer. Bien que le fer soit un nutriment important pour la santé, surtout chez les femmes en âge de procréer, une consommation excessive de fer est problématique. En faibles doses pendant des périodes prolongées, il peut causer des dommages oxydatifs, et en fortes doses de façon aiguë, il peut causer des dommages graves, surtout chez les enfants. Ainsi, les suppléments de fer doivent être réservés aux personnes qui ont une carence en fer connue ou présentent un risque élevé d'en avoir une. De plus, le fer a un goût très prononcé qui peut être difficile à masquer dans un gélifié. Compte tenu de ces préoccupations et défis en matière de sécurité, nos gélifiés sont exempts de fer.

    • Les contenants OLLY sont-ils recyclables?
      Absolument! Tous nos contenants OLLY peuvent être recyclés.

    • Les produits OLLY contiennent-ils des OGM?
      Même si OLLY soutient le mouvement sans OGM, notre gamme n'est pas actuellement sans OGM vérifié. L'utilisation d'ingrédients exclusivement sans OGM est difficile dans le monde des suppléments alimentaires. Toutefois, nous explorons la future disponibilité de produits sans OGM qui permettront aux utilisateurs valorisant les produits sans OGM de faire leur choix dans la gamme OLLY. Pour l'instant, nous nous concentrons sur les objectifs de l'entreprise consistant à démystifier l'allée des vitamines et des suppléments et à inciter les gens à adopter de saines habitudes quotidiennes qu'il leur sera facile de maintenir.

    • Puis-je prendre plus que la dose recommandée?
      Nous ne recommandons pas de dépasser la dose recommandée. Chaque produit a été formulé par des experts en nutrition pour offrir une dose efficace d'ingrédients actifs en réponse aux besoins quotidiens et pour favoriser une santé optimale.

    • Les couvercles des bouteilles de gélifiés sont-ils à l'épreuve des enfants?
      Oui. Cependant, les suppléments alimentaires devraient toujours être placés à un endroit hors de portée des enfants. Si nos bouteilles de gélifiés se retrouvent entre les mains d'un enfant, le bouchon autobloquant est conçu pour faire échouer toute tentative de l'ouvrir.

    • Dans quelles conditions devrais-je conserver mes produits OLLY?
      Il est préférable de conserver vos suppléments OLLY dans un endroit frais et sec à la température ambiante. Il est également important de les tenir à l'écart de la lumière directe du soleil et d'autres sources de chaleur car les gélifiés et les gélules fondent s'ils sont exposés à des températures de plus de 27 degrés Celsius ou 80 degrés Fahrenheit.

    • Les produits OLLY sont bons pendant combien de temps?
      Les produits OLLY expirent 18 mois après leur date de fabrication. Les vitamines et les minéraux se décomposent naturellement avec le temps. Par conséquent, bien que les produits soient toujours actifs et sécuritaires, nous ne garantissons pas leur efficacité.

    • Pourquoi y a-t-il une légère variation de couleur de mes gélifiés?
      Parce que nous utilisons seulement des colorants naturels dérivés de fruits, de légumes et d'herbes qui peuvent eux-mêmes varier, il est possible de voir de légères variations dans la couleur de nos gélifiés. Les colorants naturels peuvent également noircir avec le temps. Mais surtout, ces changements et variations n'affectent en rien le goût ou la qualité de notre produit final.

    • Est-il important de prendre mes suppléments OLLY à un moment précis de la journée?
      Vous pouvez prendre vos suppléments OLLY à tout moment de la journée. Bien qu'il ne soit pas nécessaire de les prendre avec un repas, bien des nutriments sont mieux absorbés et utilisés s'ils sont ingérés avec de la nourriture. La plupart des transformations de la santé nutritionnelle se produisent avec le temps; le point le plus important à retenir est de prendre vos suppléments OLLY chaque jour! Nous vous suggérons de laisser la bouteille à un endroit où vous penserez à les prendre, comme sur votre bureau au travail ou sur le comptoir de la cuisine.

    • Les produits utilisant de l'huile de poisson et de krill contiennent-ils des contaminants comme des métaux lourds?
      Le poisson et le krill que nous utilisons pour fabriquer nos produits à base d'huile de poisson et d'huile de krill proviennent respectivement des eaux de l'Alaska et de l'Antarctique, qui figurent parmi les océans les plus propres sur la Terre. Un doux procédé de purification à basse température est utilisé pour éliminer les contaminants d'origine naturelle dans l'huile de poisson, et chaque lot d'huile de poisson et de krill est vérifié rigoureusement pour nous assurer qu'il satisfait aux normes les plus élevées de l'industrie en matière de pureté et de sécurité, y compris la fraîcheur, les métaux lourds, les BPC et les dioxines.

    • Comment les produits de santé naturels (PSN) sont-ils réglementés?
      Au Canada, les PSN sont réglementés par la Direction des produits de santé naturels et sans ordonnance (DPSNSO) en vertu du Règlement sur les produits de santé naturels (RPSN), qui est entré en vigueur en 2004. Tous les PSN doivent être approuvés par Santé Canada avant d'être vendus légalement au Canada. Pour obtenir l'autorisation d'utiliser un NPN, l'information sur la sécurité et l'efficacité d'un produit doit d'abord être évaluée par Santé Canada. Les allégations de santé doivent être justifiées par des preuves scientifiques et/ou traditionnelles valides de grande qualité. La sécurité et l'efficacité doivent également être justifiées par des preuves suffisantes. Ces preuves peuvent comprendre des données d'essais cliniques, des articles de journaux, des pharmacopées et des ressources traditionnelles. De plus, la DPSNSO exige de tous les fabricants de PSN qu'ils utilisent de bonnes pratiques de fabrication (BPF) afin de s'assurer que les suppléments respectent les critères de qualité et sont étiquetés correctement. Santé Canada exige des entreprises participant aux activités de fabrication, d'emballage, d'étiquetage et d'importation de détenir une licence valide, dans le but de s'assurer que les entreprises participant à ces activités respectent toutes les exigences applicables de BPF qui sont stipulées dans le Règlement sur les produits de santé naturels. En outre, des responsables de la réglementation de Santé Canada, utilisant une approche fondée sur les risques, inspectent les installations pour assurer la sécurité et la qualité des produits.

    • Les produits OLLY sont-ils végétariens?
      La plupart des produits OLLY sont faits de gélatine de porc. La gélatine est un agent gélifiant plus polyvalent que la pectine. Avec les mélanges complexes d'ingrédients actifs que nous créons pour les produits OLLY, la gélatine offre une excellente texture pour nos gélifiés. Si vous êtes végétarien ou végétalien, ces produits ne sont malheureusement pas pour vous. Pour l'instant, aucun produit convenant aux végétariens n'est offert au Canada.

    • Que devrais-je prendre pour mon/ma XYZ? (problème de santé)?
      Merci de nous contacter et de votre intérêt pour OLLY. En guise de rappel, nos produits sont des suppléments alimentaires et, à ce titre, ils ne visent pas à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Il nous est également impossible de fournir de l'information en lien avec différentes affections. Nous avons conçu notre gamme en tant que système complémentaire de produits qui permettent aux gens de choisir facilement le produit ou la combinaison de produits qui répond le mieux à leur style de vie ou leurs objectifs de santé. Comme presque tout le monde peut tirer parti des bienfaits des multivitamines, nous recommandons de choisir les multivitamines OLLY conçues pour votre sexe ou votre étape de vie (Femmes, Hommes, Prénatal, Enfants, etc.) afin de bâtir et maintenir un solide fondement nutritionnel. Nous vous encourageons également à jumeler nos multivitamines à nos stimulants nutritionnels, des mélanges de nutriments conçus de façon experte pour cibler des problèmes de santé spécifiques. Nous avons attribué à nos stimulants des noms qui indiquent clairement le bienfait pour la santé (Probiotique, Beauté, Sommeil, etc.) afin de vous aider à choisir le produit ou la combinaison de produits qui répond le mieux à vos besoins individuels.

    • Puis-je prendre les produits OLLY avec mes médicaments d'ordonnance?
      Votre pharmacien ou votre médecin prescripteur est la meilleure personne pour vous informer des interactions potentielles entre les suppléments alimentaires et les médicaments. Contactez-le ou discutez avec lui de l'utilisation des produits OLLY en lien avec vos médicaments.
       
    • Où sur le site d'OLLY puis-je trouver de l'information sur la valeur nutritionnelle et vitaminique de chaque produit?
      Chaque page de produit sur le site d'OLLY présente des images des quatre côtés de la bouteille OLLY. Vous trouverez les ingrédients médicinaux présents dans chaque formule en lien avec ces images.
       
    • Puis-je prendre une multivitamine qui n'est pas étiquetée pour mon sexe?
      Les multivitamines OLLY sont formulées pour répondre aux besoins nutritionnels généraux des hommes, des femmes, des femmes qui sont enceintes ou qui allaitent, et des enfants. Toutefois, si le profil nutritionnel de l'une de ces formules répond davantage à vos besoins individuels ou à vos préférences de saveurs, il n'y a aucune raison de croire que vous ne pouvez prendre le produit qui vous semble le plus approprié ou que vous appréciez le plus, car ils ne présentent pas de contre-indications.  Cependant, nous recommandons aux enfants de moins de 18 ans de prendre nos multivitamines pour enfants, sauf indication contraire par leur praticien de soins de santé.
       
    • L'huile de poisson utilisée dans vos vitamines gélifiées est-elle filtrée?
      Oui, l'huile de poisson utilisée dans nos gélifiés est purifiée à l'aide de procédés incluant la filtration.

    • Offrez-vous un produit qui contient du magnésium?
      Non. Le magnésium est en fait un nutriment important pour la santé. Toutefois, du point de vue de la formulation des gélifiés, il présente certains défis. Il s'agit physiquement d'un gros nutriment (c.-à-d. qu'il occupe beaucoup d'espace); son intégration à nos formules augmenterait sensiblement la taille de nos gélifiés. Cela dit, nous continuons à explorer d'autres options pour incorporer le magnésium à nos futurs produits OLLY..

    • La gélatine utilisée par OLLY est-elle d'origine éthique?
      Les gélifiés OLLY sont faits de gélatine extraite naturellement de la peau, des os et des tissus conjonctifs d'une source bovine (vache) ou porcine (porc). Nous travaillons avec des fournisseurs réputés pour utiliser de la gélatine de la plus grande qualité possible; toutefois, nous ne détenons pas actuellement de certification d'origine éthique.

    • Quelle est la biodisponibilité de vos produits?
      Plusieurs facteurs influencent la biodisponibilité d'OLLY. La biodisponibilité est la capacité du corps à absorber et à utiliser les vitamines et les minéraux dans le tube digestif. Ces facteurs comprennent la forme du nutriment lui-même, la quantité consommée et la façon avec laquelle il est distribué. Nos formules contiennent des formes de vitamines et de minéraux qui ont fait la preuve d'offrir des bienfaits pour la santé dans le cadre d'essais cliniques, un gage de leur biodisponibilité. Nous fournissons également des nutriments à des doses que votre corps peut utiliser et nous évitons de combiner des nutriments en compétition pour leur absorption (p. ex., le fer et le calcium). Enfin, le mode de distribution des gélifiés facilite la biodisponibilité car les nutriments sont libérés de l'estomac dès que les gélifiés sont croqués et avalés.

    • Quelle est la différence entre les multivitamines pour hommes et pour femmes?
      Nos multivitamines pour hommes et pour femmes ont été formulées par des experts en nutrition pour répondre aux différents besoins des hommes et des femmes. Notre formule pour femmes est unique par rapport à notre mélange pour hommes, car elle contient du calcium, du bore et plus de vitamine D pour répondre aux besoins de santé des os des femmes. Nos multivitamines pour femmes contiennent également plus de biotine pour la santé des cheveux, de la peau et des ongles. La formule pour hommes contient une dose plus élevée de zinc pour la santé prostatique et une teneur plus élevée en vitamines C et B6 pour répondre aux rations alimentaires recommandées (RAR) supérieures chez les hommes. Si le profil nutritionnel de l'une de ces formules répond davantage à vos besoins individuels ou à vos préférences de saveurs, il n'y a aucune raison de croire que vous ne pouvez prendre le produit qui vous semble le plus approprié ou que vous appréciez le plus, car ils ne présentent pas de contre-indications.

    • Y a-t-il dans vos produits des oestrogènes ou des ingrédients qui peuvent causer des anomalies congénitales?
      Aucun de nos produits ne contient des oestrogènes. Toutefois, certaines plantes peuvent avoir des effets très légers sur les récepteurs des oestrogènes dans le corps, ce qui contribue à leurs bienfaits. Si vous êtes suivie pour une affection médicale, si vous êtes enceinte ou si vous allaitez, consultez votre médecin à propos de votre régime de suppléments.

    • Est-il correct de prendre plus que la dose suggérée de multivitamines OLLY?
      Bien que nos vitamines contiennent des niveaux sécuritaires d'ingrédients actifs nettement inférieurs aux limites supérieures établies, nous recommandons d'attendre jusqu'au lendemain.

    • Puis-je prendre des gélifiés OLLY avec des suppléments alimentaires/naturels d'autres marques?
      Oui. Toutefois, nous ne pouvons vous conseiller au sujet des suppléments d'autres marques. Consultez votre médecin.

  • Entreprise

    • Où se trouvent les installations d'OLLY?
      Le siège social d'OLLY se trouve à Jackson Square dans la magnifique ville de San Francisco, en Californie, aux États-Unis.

    • Est-ce une société privée?
      OLLY est une filiale d'Unilever PLC.
       
    • Où sont fabriqués les produits OLLY?
      Nous faisons affaire avec certaines installations internationales de renom pour la fabrication de nos gélifiés. Tous nos produits sont emballés et vérifiés rigoureusement en matière de qualité par des laboratoires indépendants pour s'assurer que les normes canadiennes sont respectées ou dépassées.

    • Quelle est la politique de retours?
      Nous adorons nos produits, et nous pensons que vous les aimerez aussi. Si, après les avoir essayé, vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, contactez-nous.

    • OLLY teste-t-elle ses produits sur les animaux?
      OLLY s'est engagée à mettre de l'avant une politique sans cruauté animale. Nous ne testons pas nos produits sur les animaux dans le cadre du processus de développement de produits.

    • Avez-vous un programme de vente en gros?
      Nous pouvons fournir une liste de distributeurs si vous êtes intéressé à offrir les produits OLLY. Contactez-nous pour en savoir plus.

    • Les renseignements que je fournis à OLLY sont-ils confidentiels?
      Oui, absolument. Nous ne partageons pas de renseignements sur nos clients et nous ne vendons pas notre liste de diffusion.

    • Faites-vous la vente ou le commerce de vos listes des diffusion et de noms?
      Jamais. Lorsque vous vous abonnez pour faire partie de la communauté OLLY, nous assurons la confidentialité de vos renseignements.